“相约长风冲巨浪，敢立潮头唱大风”。当年唱着大风歌的汉高祖唱出了西汉兴旺昌盛。如今，衡阳移动人在改革的大潮中谱写了一曲“小手机演绎大通讯”的大风歌，他们凭借独特的核心竞争力独步衡阳通讯市场。

　　１９９９年７月１８日，应国家关于电信体制改革的部署和要求，中国移动通信集团湖南有限公司衡阳分公司从电信分离出来，迈出了独立运营的第一步。

　　２００２年７月，隶属于中国移动通信集团湖南有限公司的衡阳移动完成注资重组，随省公司一起在香港和纽约上市，成为中国移动（香港）有限公司在衡阳地区设立的全资子公司，是我市第一家随省公司在境外上市的通信运营企业。

　　从最初仅有的一个交换机、一个基站和２４个信道，到如今建成ＧＳＭ９００、ＧＳＭ１８００ＭＨＺ基础网、ＧＳＭ智能网、移动分组数据通信网、综合业务管理网、７号信令网、因特网、短信、彩信、彩铃、手机上网平台一体化的大容量、高性能移动通信网络；从最多只能供几百个用户使用，到豪情满怀写下“百万大跨越”的宏伟篇章；从手持“大哥大”傲视群伦，到随时体验“听”“说”的通畅与爽快；从全球通单一品牌，到全球通、动感地带、神州行等多元化的品牌体系；从单一的自办营业厅到遍布城乡的营销网点；从单纯的话音业务，到综合通信方案的解决；从原来的来电显示、呼叫转移等简单业务，到目前的彩信、彩铃、手机银行、手机证券、手机邮箱、手机一卡通等个性十足的增值业务；从“移动通信专家”跨越到“移动信息专家”……衡阳移动在改革开放的大潮中谱写了一篇篇雁城华章。

　　刷新业绩榜：理性竞争永保优势 移动品牌熠熠生辉

　　衡阳移动采用世界主流技术，依靠遍布全球的完美网络，与２３１个国家地区的３５０家运营商开通了ＧＳＭ国际及台港澳地区漫游业务；与１６１个国家和地区的１８７家运营商开通了ＧＰＲＳ国际及港澳地区漫游业务；与１０７个国家和地区的２３２家运营商开通了短信业务；与４１个国家和地区的７４家运营商开通了彩信业务，成为客户与世界最可靠的沟通纽带。目前，衡阳移动拥有１３个交换机、１０００多个基站，移动网络信号已覆盖到了全市所有县市区和农村集镇，辖区内铁路、高速公路沿线和旅游景点信号无缝覆盖达１００％。

　　多年来，衡阳移动一次次刷新荣誉榜：２０００年，衡阳移动被评为“湖南省双文明单位”；２００１年，被评为“湖南省优秀企业”； ２００３年１２月，被中华人民共和国人事部和中华人民共和国信息产业部联合授予“全国信息产业系统先进集体”称号；２００４年３月，衡阳移动解放路营业厅被中华全国妇女联合会授予“全国三八红旗集体”称号；２００４年４月，被中华全国总工会评为“下岗职工自主创业或集体创业示范点”；２００４年１２月，被中国移动通信集团工会评为“全国模范职工之家”，被中华全国总工会事业发展部评为“职工消费合作示范社”，获全国青年文明号活动组委会颁发的“全国青年文明号信用公约”奖牌；２００５年１月，被评为“全国文明单位”；２００５年９月２２日，再度荣获“职工消费合作社示范社”；２００６年３月，因诚信服务、消费工作业绩突出，被中国消费者协会授予“中国消费者协会诚信单位”称号……

　　多媒体通信：客户增长一日千里  新型业务层出不穷

　　作为国家重要的安全通信骨干单位，作为信息通信产业中技术进步最快、应用范围最广和发展前景最好的行业，作为主导本地８０％以上客户市场的主力军，衡阳移动责无旁贷地充当了缩小“数字鸿沟”的排头兵。２００６年９月，移动客户突破１００万，到２００８年底有望突破２００万。

　　近年来，衡阳移动加大投资建设力度，使通信质量和网络容量均有了大幅度提升，在推出全球通、动感地带、神州行三大业务品牌的基础上，陆续推出了集团彩铃、彩信、手机上网、手机邮箱、移动秘书、飞信、中国手机报、无线音乐、号薄管家等数十项移动新业务、新功能。将手机从个人通信、娱乐工具逐步渗透到工作、学习和生活的各个方面，成为多位一体的综合性个人助理工具的同时使移动客户的通信费用实现了大幅度的优惠。昔日少数客户独享的“大哥大”，如今已进入千千万万普通工薪阶层和农民朋友手中。随着常宁的少数民族乡－－塔山乡的瑶民也用上移动电话，衡阳移动通信建设的强大通信网络，带领社会大众从一个单纯的语音时代大踏步地进入了一个声、色、图并茂的多媒体移动通信全新时代。 

　　打造精品网络：通信质量不断改善  用户感知不断提升

　　十年来，衡阳移动始终坚持网络领先、质量取胜的长期发展战略，确立了“推进技术进步、保障业务发展、巩固网络优势、发挥网络效益”的总体思路，不遗余力地开展“精品网络”工程建设，不断加大在农村地区、边远山区的通信建设和信息服务力度，努力打造具有综合竞争力的通信网络。

　　公司成立以来，先后完成了ＧＳＭ第６～１４期工程、村通工程和传输网等基础网络工程建设，建成了智能网、移动互联网、短信系统、客服系统、ＢＯＳＳ系统、ＧＰＲＳ手机上网等新业务平台和支撑系统，已逐步成为一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合通信网络，较好地满足了市场发展需求。目前衡阳移动拥有一支近１００人的专业化网络维护优化队伍。衡阳移动之所以拥有明显的网络优势，在一定程度上就是仰仗于这支专业技术水平过硬的队伍。

　　为促进网络质量的提升，衡阳移动在城区深入开展“精品智能网工程”，集中技术优势力量解决交换网络存在的隐性问题；全面推进“健康精品数据网工程”，进一步提升数据网络服务质量。除了从１００８６、营业厅、梦网网站、社会监督员等渠道收集客户对网络的直观信息外，还在公司内部开展“人人争当网络质量监督员”活动，凝聚全体员工力量，全面查找网络质量短板和网络服务短板。并且连续几年在全市开展“提升农村移动通信网络质量”竞赛活动，全面整治农村网络薄弱环节，大幅度缩小农村网络与城市网络间的质量差距。

　　为加强网络管理，衡阳移动积极建立集中式预警监控体系以及网络投诉管理体系。初步形成了以客户和业务为中心、面向全程全网的主动监控体系，由事后的被动监控向事前的主动监控转变，确保网络隐患发现能力得到全面提升。同时，大力推动网络投诉处理工作向前台转移，通过编制口袋书、短信答题等形式将相关网络业务知识及网络投诉处理知识普及到客户服务前台和营业前台，帮助前台客户服务人员对一般网络投诉实行快速、准确的处理，客户对网络服务的满意度不断提升。

　　衡阳移动立足于企业价值增长，将提高客户感知和支撑市场发展作为一切网络工作的出发点和归宿，始终把“为客户提供优质高效的网络服务”为目标，完善重点客户网络支撑体系建设，加强应急通信安全保障，使企业更好地服务客户、服务市场。为了确保网络应对各类突发事件及自然灾害的能力，衡阳移动通过完善网络应急通信制度、流程和办法，开展“提升传输网应急快速反应能力”竞赛、核心网应急演练以及光缆应急抢修技术比武等活动，应急通信保障工作能力得到全面提升。 

　　企业文化建设：文化大旗猎猎招展  企业责任激励人心

　　衡阳移动秉持“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，积极践行以“以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性”为企业责任观，追求企业、社会与环境的和谐发展和可持续发展。在企业文化的熏陶下，衡阳移动把企业责任融入整体运营中，通过更高的治理标准、更透明的管理制度，更严格的质量控制，更优秀的服务，充分履行企业经济、社会、环境责任，不断将中国移动通信文化理念体系的核心内涵“责任”和“卓越”发扬、升华，为构建社会主义和谐社会做出更大的贡献。

　　作为一家大型国有企业，衡阳移动积极参与社会公益事业，以实际行动履行“企业公民”、“责任移动”的诺言。在参加“湖南移动富民惠农·助学行动”以来，衡阳移动已资助了１０００余名寒门学子，每人每学年资助标准为１０００元，这一活动将持续十年时间。衡阳移动还积极参与了“中国移动中西部贫困地区农村中小学教育项目”，该项目计划自２００６年起三年内分步实施，完成“中国移动农村中小学校长培训”和“中国移动爱心图书馆（室）建设”两项工作。

　　自２００３年衡阳市拉开创建省级文明城市以及后来的创建全国先进旅游城市的大幕之后，衡阳移动还陆续投入数百万元资金参与宣传、绿化、抗“非典”、社区建设和与中央电视台中文国际频道协拍《走遍中国·衡阳》系列片，为地方三个文明建设和社会稳定贡献了巨大力量。

　　在汶川地震发生后，衡阳移动第一时间向公司发出“情系灾区，为地震灾区献爱心”的号召，呼吁全体员工尽己所能献爱心。在得知灾区人民急需Ａ、Ｏ型血液的情况下，衡阳移动迅速组织员工开展了无偿献血，共捐献Ａ、Ｏ型鲜血１０５００毫升。同时，发动了“为地震灾区献爱心”、“再捐一元钱，支援重灾区”、“抗震救灾我出力，特殊团费援灾区”和“特殊党费用于支援抗震救灾工作”四项募捐活动，共募集善款３５０６８１．２元。

　　一直以来，衡阳移动尽企业所能关心社会弱势群体，推动信息通信无障碍建设。２００８年，衡阳移动借助“５．１７”世界电信日和“５．１８”世界助残日之契机，以“关爱不止一点 沟通无处不在”为主题，开展大型公益活动，彰显衡阳移动的社会责任感。为践行助残诺言，衡阳移动针对残疾人精心设计了业务套餐，推出面向残疾人士的入网免卡费、最低预存５０元的优惠活动和畅享绿色通道服务。同时，向衡阳市特殊教育学校捐赠了５０００元爱心款。衡阳移动表示，还将继续开展慰问残疾人等公益活动，真诚帮助残疾人群。

　　服务创一流：满意１００如沐春风  金牌服务享誉三湘

　　衡阳移动一直坚持“服务与业务领先”的战略，在不断完善服务体系和管理支撑体系的基础上，明确了“一流的服务、一流的管理、一流的人才、一流的业绩”的创建目标。衡阳移动努力追求客户满意服务，得到了社会各界的广泛赞誉，先后被衡阳市委、工商局、技术监督局等单位联合授予“消费者满意单位”及“消费者信得过单位”称号，被省公司命名为“文明服务窗口”单位，被省政府授予“湖南省优秀企业”，为湖南省内目前惟一获此殊荣的移动通信企业。

　　以客户为中心是提升服务质量的关键。２００６年，衡阳移动开展了“满意１００”服务系列活动，包括服务明星评选、移动知识有奖问答等，通过客户评选，在一线员工中开展服务竞赛。２００７年初，衡阳移动“诚信服务，满意１００”八项服务承诺全面公布。该承诺从公正、透明、便捷、责任四个角度出发，营造了一个消费更公正、资费更透明、服务更便捷的消费环境。２００７年下半年，公司又启动了“沟通１００”服务体系建设，各部门相关人员针对服务薄弱环节和关键点，制定服务体系、落实改进计划，不断优化服务流程。 ２００８年元月，衡阳移动在全市范围内开展“金牌服务，满意１００”活动，重点推出奥运服务全程创优活动，全面升级中国移动针对北京２００８奥运会所制定的各专项服务以“更快、更高、更强”的奥运精神全面提升服务品质；着力治理垃圾信息，对违规违法垃圾信息进行实时拦截；优化套餐设计，方便客户选择；强化增值业务监督，让客户放心消费；广开便捷电子渠道，方便客户查询。

　　实力大飙升：整体实力再越台阶  助推地方经济发展

　　衡阳移动每年数亿元建设资金的引入，加大了衡阳的固定资产投资，大大促进了地方经济的发展，造福了衡阳百姓。衡阳移动每年都是纳税大户，所创造的地方各税，从移动独立运营当年的５００万元，发展到２００７年的１４６６８万元，为地方的财政作出了重大贡献。

　　衡阳移动的蓬勃发展，为衡阳人创造了众多的就业致富机会，２００２年以来，衡阳移动与市总工会合作，在社区、街道居委会、商场、院校、厂矿等建立５００多个移动通信直销点，广泛开展代办业务，共安置了社会下岗职工再就业人员近５０００人。衡阳移动每年的投资建设、广告宣传、维护、维修等都直接促进了衡阳经济的发展，手机的普及扩大了人们对外信息的沟通，提高了工作效率，开阔了视野，为衡阳人的事业更上一层楼提供了有利条件。无论是防治非典、抗洪抢险、抗冰救灾、抗震救灾，还是富民惠农、文明创建，衡阳移动都当仁不让，为衡阳的社会经济发展作出了不可磨灭的贡献。

　　新农村建设：服务农村心系三农  敢于开拓赢得赞誉

　　为响应国家“建设社会主义新农村”的号召，衡阳移动把握“村村通电话工程”竣工契机，以建立农村乡镇集团网为主要手段，大力发展乡镇集团，推出“农村致富信息卡”。

　　从２００５年开始实施“村村通电话工程”以来已新建移动村通基站近２００个，完成了未通电话行政村的移动信号覆盖任务。目前，移动网络信号已覆盖全市所有乡镇。衡阳移动通过组建乡镇集团网实现内部通话免费，并将数据业务包与月租收入置换，大力推广“农信通”业务，通过气象通、农村致富信息、集团彩铃三项新业务，给农民朋友提供及时天气预报、农作物栽种及家禽养殖、乡镇农产品特色推广及宣传等，从而扩大农民朋友信息量的摄入，拓宽农村致富途径。衡阳移动还加大了与农业局、气象局等单位的合作，每天定时向“农信通”客户发送供求信息、农业实用技术、政策法规、农产品价格、市场行情、致富经验、天气预报等。并根据各个乡镇的地方特色，如养殖业、种植业、矿产品等，为其制作特色彩铃，通过手机彩铃寻求招商引资。

　　推进信息化：支撑水平稳步提升 技术水平日新月异

　　今天，在实施信息化带动工业化的过程中，移动通信以其“随时随地”、“个人化”和“方便”的独特优势对全社会广泛运用信息技术产生巨大的推动力。为实现信息化带动工业化的发展战略，衡阳移动坚持以“创建世界一流通信企业”为目标，按照市委、市政府和省公司的要求和部署，充分发挥目前的资源优势，以市场为导向，能力为支撑，改革为动力，人才为基础，创新为源泉，制度为保障，加快网络建设，整合资源优势，加快业务发展，逐步实现无线网络宽带化、业务多元化和移动信息化。同时衡阳移动面向市场、开拓经营，根据不同需求采取相应的策略。对行政、企事业单位和城市的中等以上收入人口，在提供通信服务的同时，加大信息服务力度，推广如手机上网、移动梦网、手机邮箱、移动商务、移动手机银行之类的服务功能；对农村以尽可能低的价格开展“移动电话乡（镇）村”创建活动，推动农村信息化工作。同时通过信息服务，让农民朋友开阔眼界，提高农民朋友的信息意识和市场意识，促进农产品销售和农民朋友素质的提高，促进高效农业、高科技农业和规模农业在农村的推广。为确保衡阳政府和社会信息化需要，衡阳移动把移动互联网业务与衡阳的ＩＳＰ和ＩＣＰ广泛地联合起来，促进政府上网、企业上网、家庭上网、手机上网及电子商务在衡阳的应用，为衡阳传统产业的优化升级提供条件，使“增值电信”服务市场形成规模。

　　展现好形象：肩扛责任回报社会 “至善”之笔谱写华章

　　面对自然灾害，衡阳移动打不垮、击不倒！近几年，在我市发生严重的洪涝、冰冻等自然灾害时，衡阳移动通信凭借强大的网络和稳定的质量在抗灾抢险中发挥着生命线的作用。

　　２００６年７月１５日，受第四号强热带风暴“碧利斯”外围影响，耒阳遭５００年一遇特大暴雨袭击，致使耒河水位暴涨，耒河以东全部被淹，耒阳大面积停电，老城区全部进水，２３个乡镇受淹，二十多个基站的传输杆路被冲垮，大部分基站停电。衡阳移动牢记“移动通信是洪水中的生命线”，积极配合政府、军队组织抗洪救灾和人民群众自救，成立抢修组、拟定抢险方案、群发灾情信息。至２２日，完成了从大市经高炉、洲坡、马水、亮源至浔江临时光缆的铺设，接通了大市至浔江的侧环，重配间隙后，芭焦、南阳、高岭等２５个基站恢复通信。在最短的时间内恢复了灾区通信，为政府部门抢险救灾指挥调度赢得了宝贵的时间。

　　２００８年１月，衡阳遭遇五十年一遇的冰雪灾害。在抗灾一线，衡阳移动与当地政府、电力、气象和道路等部门及时沟通信息，协同作战。公司李中华总经理、李春国副总经理、贺新初副总经理和胡滨总经理助理更是持续奋战在抗灾前线。１月２７日，衡阳电网全面瘫痪，移动通信基站也因停电大面积退服。面对灾区停电、断路、缺油等种种难题，衡阳移动昼夜开展应急指挥和物资协调调度。所有维护人员冒着严寒，翻山越岭，在道路封冻、人员被冻伤的情况下，采用肩挑手抬的方式，步行运送油机到达基站，２４小时奋战在发电抢修第一线，保障了党政军机关、电网抢修沿线、新闻单位、交通干线、城区、县城、乡镇等区域内基站的正常通信。截止到２月１９日，衡阳移动重点保障的电网抢修、京珠高速、京广铁路沿线基站实现了零退服 累计出动通信保障４５２人次，累计完成应急发电１６９８次，累计发电时长６７２９小时，累计耗油２５８９４升。衡阳移动抗冰救灾工作得到了市委市政府有关领导的充分肯定，并被授予“衡阳市抗冰救灾先进集体”称号。中央电视台经济频道赴衡记者组还对李中华总经理进行了专访。