十年磨一剑，这是利剑真正出鞘的时候。2008年10月1日，已成功经营GSM、CDMA两大无线通信网络近十年的中国联通公司毅然以1100亿元人民币的价格将C网从中国联通经营体系中剥离。在自此专营的联通GSM网络面前，坐拥1100亿元资金的中国联合网络通信有限公司以前所未有的气度和速度全神贯注地全力打造联通精品网络,以全新的姿态迎接即将到来的“3G”通信时代。于是，在960万平方公里的土地上，只要有红色“中国节”飘扬的地方，一场场关于中国联通持续、健康发展起着至关重要作用的网络建设大会战打响了……

　　——中国联通衡阳分公司网络建设“跨越工程”纪实

　　本报记者  张  闽     通讯员  刘念媚

　　▲精益求精，全神贯注，按照建设精品网络要求，一丝不苟，精心优化，维护着网络的每一个环节。

　　一个特殊的机会，记者有幸在CDMA网络交割的最后时刻成为联通双模双待用户，也有了机会，可以体验到CDMA网络移交全过程。其实，记者并不担心中国联通和中国电信在移交过程中会出现问题，只是想求证一下正处于大规模网络升级和设备更新中的联通GSM网络的使用感受。

　　从9月30日16时起衡阳联通按国家规定正式将CDMA业务与服务予以移交，如需缴费的CDMA用户可拨打10012使用全业务付费卡进行充值，晚23：00至10月1日凌晨1：00，记者陆续多次实验了CDMA与联通GSM、移动GSM之间的电话、短信等功能，均未出现任何障碍和时间延迟现象。10月1日上午7：30，联通10010、电信10000查CDMA话费，都没有问题，查询结果也一样。在过渡期间，双网同时提供相关的保障服务。而让记者留下良好印象的是，早在9月28日晚21点，联通GSM用户与CDMA用户都同时收到了短信通知。整个移交过程，可以看出联通公司在网络移交上做了大量卓有成效的工作，充分体现了国有通信企业承担的社会责任与服务大局的意识。

　　本轮电信重组后，国内六大通信运营企业整合为新联通、新电信、新移动三家。联通原有的CDMA网络已正式划归新电信，联通将从此专营GSM网络（包含130、131、132、155、156号段），并最终获得GSM网络的3G牌照。但为了更进一步改善目前GSM业务客户服务质量，在广大用户中树立“新联通、新网络”的品牌影响力，全面提升网络服务能力与水平，并为下一步拓展3G业务奠定雄厚的网络基础，新成立的中国联通还是决定在今年6月初已刚刚完成全国31个省市全面升级到GPRS网络的基础上，再接再厉，追加巨资300亿元人民币，将联通的GSM打造成一张精品网。

　　声声号角   战役打响

　　网络是通信企业的命脉，也是通信企业立足的根基。联通自1999年进入衡阳以来，就从网络建设入手，以提升网络支撑能力为根本，以建设精品网络为目标，全面实施“精品网络工程”。近十年来，衡阳联通陆续投入10亿元资金用于网络建设，网络规模不断扩大，综合通信平台逐步完善，业务迅速发展，市场份额快速上升。目前，衡阳联通已拥有移动用户50多万户，移动市场占有率达到30%以上。连续七年被衡阳市消费者协会评为“消费者信得过单位”，连续五年被湖南省消费者协会评为“消费者信得过单位”，连续三次被湖南省地税局授予“A级纳税信用单位”荣誉称号，并被省、市两级文明办授予“文明单位”称号。

　　为了让客户说一声：“联通的网络真好！”衡阳联通在资金投入上的这一“大手笔”走出一条做大做强的发展之路，在这个不断扩张的过程中，衡阳联通的“G网”工程已经建设到了第十八期，已完全实现了“点、线、面”相结合的覆盖，即在市区、县城、风景区等地进行深度覆盖，在高速公路、国道、铁路等交通线路进行全面覆盖，同时有效扩大乡镇的覆盖面积，突现了村村通。在网络覆盖范围不断扩张的同时，技术的更新也使衡阳联通的通话质量不断提升档次。一组数据的对比能够说明这一点：2004年，衡阳联通的系统接通率大概在70％左右，如今，系统接通率已经达到97％。

　　10亿资金， 这还只是一种过去式。2008年8月，衡阳联通按照总部及省公司的统一部署，战略性地分析联通C网分离出去G网将要面临的各种网络技术，并迅速发出“奋战五个月，实现新跨越”网络建设大会战指令，总经理黄英亲任工程总指挥，对工程建设与运行维护部门下达了确保2008年12月31日前完成工程建设总投资2个亿的95％，确保基站个数在原有基础上增加40%，确保网络覆盖与信号渗透达到无缝覆盖。就这样，衡阳联通网络建设“跨越工

　　匆匆脚步 迎难而上

　　本次衡阳联通网络建设工程任务相当于前5年的工作总量，时间特别紧，任务特别重，要求的进度又特别快确实给衡阳联通领导班子和工程运维人员平添了非常人难以想象的工程难度。

　　10月21日，记者在采访衡阳联通工程建设部经理张卫国时得知，为了让联通GSM网络基站的布局更为合理，确保各个基站的功效发挥到最大，在节约降耗的前提下，衡阳地区有近60％的基站面临搬迁。众所周知，搬迁一个基站的工作量相当于单建一个基站工作量的0.5倍以上。如此繁重的工作量在如此短的时间内要按期完成，这需要有创造神话的勇气。然而，当记者用一种疑虑的眼神仔细审视工程建设部墙上的工程进度表时，却惊讶地发现联通工程技术人员确实用自己的双手创造了网络建设史上的神话。

　　衡东杨林基站，出于网络布局的合理性，必须要把原建在杨林镇的基站搬迁至7公里以外的氵米 水河边四周全是野草丛生的陡峭山坡上，而恰巧此时，省公司运维部技术人员正在对衡东县所有基站进行割接和技术调试，为了不影响整个衡东联通用户的正常通信，允许他们施工的时间只有短短的一天半。一天半的时间一边撤一个完整的基站，然后再在7公里以外的陡坡上建一个基站，这在常人眼里即便是同行眼里都会认为不可能。此时，闻讯赶来的总经理黄英和工程建设部负责同志，立马将施工人员分成两组，一组负责拆卸，一组负责施工，20多人和2台工具车组成的运输大军披荆斩棘返往于小镇与氵米 河边。清晨6时，当工程部张经理用手机向运维部技术人员报告杨林基站已经开通，可以进行调试时，他们耗时仅仅用了一天。一天建一个基站的神话便在联通这支实施“跨越工程”的队伍中传开了。也就是这支创造无数神话的队伍，在短短的两个月时间里，再建光缆1404公里，建设基站165个。基本实现了城区网络的深度覆盖，农村网络的广度覆盖和国、省道，高速公路的连续覆盖。

　　离开工程建设部，记者对在场所有工程技术人员竖起了大拇指，而他们却握着我的手说，这要感谢各级政府，如果没有衡阳各级政府的大力支持，联通网络建设的速度绝对没有今天这个速度，因为我们目前在建的所有项目都是先施工后报批的，没有这个优越条件我们光跑国土部门所耗费的时间都不止一两个月。

　　从那一刻起，每当手机响起悠闲地接听电话时，眼前总晃动着他们背负沉重的器材在崇山峻岭间跋山涉水的身影。

　　通信畅通   责任在肩

　　在当前竞争激烈的新形势下，网络质量是公司发展的根本。衡阳联通自开通试运营以来，把运营工作当作一项基本工作来抓。按照建设精品网络要求，在总结实践经验的基础上，形成了一整套运行维护制度和流程。

　　一是推进集中监控、集中维护、集中管理的“三集中”维护体制改革，发挥好新组建的网络管理中心、设备维护与技术支持中心和无线网络优化中心的作用。加强运维骨干队伍和无线网优队伍建设，逐步实现核心网络设备自维为主、代维为辅，逐步摆脱优化工作对第三方的依赖。二是加强网络资源管理，优化核心网络结构，强化传输网络维护，整合和盘活各专业网络资源，提高对前台的业务响应速度和支撑力度，提高全网资源的综合利用率。三是加强无线网络优化，重点做好深度覆盖优化，改善无线网络质量，提高网络系统接通率。通过网络优化、及时扩容和资费策略调整，控制超忙小区，城区严重溢出小区比例不超过８％，业务信道负载率保持在65％左右，在保证网络安全的前提下，改善网络运行指标，提高网络运行效益。四是进一步加强网间通信质量监控与管理，做好互联互通和网间话务监测，提高网间通信质量，降低结算成本。五是做好网络监控，实现网络的动态调度管理，建立网络预警机制，在紧张运行的情况下，千方百计地确保网络安全运行。

　　通过这五方面的网维措施，确保了衡阳联通的网络处于安全运行的状态下。网络用户数、话务量不断增加，网络质量一直保持良好的状态，市场与用户对联通的网络质量的不断提高越来越满意。

　　在近十年的发展壮大历程中，衡阳联通从未放松过对现有网络的运行维护和管理。2006年，针对基站蓄电池容量下降的问题，衡阳联通共组织活化处理蓄电池1千多节，更换蓄电池800多节，改造了16个小基站电源系统，综合整治通信基站80多个。与此同时，他们通过资源利用率分析，不断进行网络结构调整。当年，C网共完成47个基站扩容减容和升降级工作，G网完成142块载频的扩容的减容工作。2007年，就网络建设和运行维护工作提出了更高要求：以满足市场需求和提高客户感知为目标，逐步推进网络覆盖的深度和广度，加强全网运行维护和优化工作，重塑GSM优质网络形象，切实提高通信质量和运行效益。

　　2008年在实施具有划时代意义的“跨越工程”中，衡阳联通工程建设与运行维护人员又以敢打敢拼，敢吃大苦敢耐大劳的精神连续奋战在衡阳地区大大小小基站之间，全神贯注、聚精会神地进行割接与更换新设备，进一步加强全网运行维护和优化工作。

　　从10月1日起，衡阳联通运行维护人员的工作时间便发生了改变，每天零点至次日9点工作，9点至中午12点回家休息，下午2点又到公司报到，准备夜间系统割接的设备，之所以这样安排作息时间完全是为了不影响衡阳联通广大用户的正常通信效果。采访中，运行维护部年轻的曹孝国主任对记者说：“按照目前的工作进度，我们有望在11月中旬对全市所有基站的设备进行割接和替换，提前完成‘跨越工程’的基站搬迁任务。”曹主任还介绍：“现在对市区和县城的基站割接工作做起来比较顺手，一个晚上最多可以完成40至50个基站的割接任务，难度最大的是乡镇村的基站，尤其是常宁的塔山、庙前、阳泉和西岭等基站，因为道路非常难走而且又是深夜跋涉，耗费的时间非常多，一个晚上下来完成的基站数仅仅只有4至5个，有天晚上我们对常宁西岭基站进行割接时，路上的时间花了3个多小时，凌晨5点才把活干完。”朴实的话语道出了联通人在实施“跨越工程”中肩上那份沉甸甸的责任。          

　　追求满意   任重道远

　　超前的意识、非凡的胆识、扎实的作风和不懈的努力化解了衡阳联通人为衡阳700多万市民建设新网络中一个又一个的难题。衡阳联通的“天网”（移动通信网络）已覆盖了衡阳地区的每个角落，那么一直坚持天上地下两张网共同发展的“地网”（营销服务网络）又是如何追求卓越，勇于创新，服务广大的衡阳市民呢？

　　总经理黄英向记者坦言，要换取用户脸上的微笑，我们必须要回馈更加灿烂的笑容，要得到用户的赞誉，我们必须切实提升服务水平，构建一个立体化的营销渠道格局与健全的分级分层服务体系。黄总自信的告诉记者，目前衡阳联通已在全地区建立了1000多家联通业务服务网点，并建设了网上营业厅、自助营业厅等电子渠道，为社会提供了近6000个就业岗位，联通用户不论在衡阳任何一个地方，甚至足不出户都可通过各种途径办理业务，享受到优质便捷的通信服务。提到年初的冰雪灾害，黄总更是充满了自豪感。即使在全城停电的那几天，衡阳联通在城区和各县（市）区及主干中继线上，仍然有多座基站坚持着，在不间断地工作！即使在灾情最严重的时刻，衡阳联通的信号也没有完全中断，衡阳联通客户仍然能够照常通信！即使外面冰天雪地，衡阳联通的“抗冰救灾应急服务队”依然活跃在汽车站、火车站等大街小巷里。

　　网络的加强最终落脚点还是在特色的服务上。要赢得用户的满意是一个艰难的过程，解读联通的一篇篇“服务文章”，就能感受到“服务”两个字在联通人眼里的分量。衡阳联通深知“先有满意员工，才能有满意客户”，公司启动了对各营业网点，客服热线、客户经理等各服务渠道的明察暗访工作，重在提升服务人员的服务态度、业务素质和业务处理能力等服务软件。同时，组织营业人员参加国家职业资格认证考试，进一步提升营业人员职技能，拓宽员工职业发展空间。

　　完善与细化服务规范，实现星级客户标准化服务；全面升级10010语音系统；推出八项服务承诺，保障用户明明白白消费；开设增值业务客服系统和10109696SP业务受理专席；向社会招聘服务质量监督员；自主研发校园选课系统等一大批领先行业应用的服务创新技术；率先推广“营业前台营账系统个性化双屏显示”；“ 积分兑奖”、“火车站绿色通道”等一系列以客户为中心的个性化、特色化服务活动表明，“让一切自由连通”已不仅仅是联通的一句广告语，联通自身也正在不断架起一座座连通客户的服务桥梁。

　　面向未来，衡阳联通在创造出令人注目业绩的基础上，站在新的起点，瞄准新的战略发展目标，将继续不断跨越，更好地履行好“关注社会、服务人生”的企业宗旨，努力“创建国际一流综合通信和信息服务提供商”，以更为全面、快捷、便利、有特色的通信服务回报政府及用户的关心和帮助，努力为衡阳经济建设和社会信息化做出贡献。

　　程”的序幕拉开。

　　▲“同样是微笑，我们写满了真诚；同样是服务，我们蕴含着真情。”衡阳联通坚持“天网”（移动通讯网络）、“地网”（营业服务网络）双网共同发展原则，切实提升服务水平。